1、负责全国渠道品牌赋能工作的过程管理、监督执行效果,出具分析报告;
2、负责售点及门头广告、形象店、培训会议等业务流程的规范性管理,评估执行效果;
3、负责助销品发放的规范性管理,评估执行效果;
4、负责经销商活动、金年会金字招牌诚信至上新春年会等品牌赋能项目的协办;
5、定期开展全国渠道品牌赋能总结分享会议;
6、负责全国客户服务工作的组织管理;
7、制定及完善客户服务管理制度及相关流程并组织实施;
8、负责全国客户服务质量的监督管理,提升客户满意度;
9、负责全国客户咨询、质量信息反馈和现场客诉受理的监督管理;
10、组织实施年度客户满意度调查;
11、负责呼叫中心系统的持续优化,完善服务场景,提升服务水平;
12、组织定期出具全国客户服务评价分析报告;
13、完成领导交办的其他工作。